Анализ степени удовлетворенности клиентов, организованный в сентябре портовой компанией HaminaKotka Satama Oy, показал отличные результаты – 55 % опрошенных предоставили свои ответы. Работа была проведена в формате телефонного опроса агентством Innolink Oy.
Опрос продемонстрировал в целом хороший, даже скорее отличный уровень удовлетворенности. В числе критериев, удостоенных высокой оценки клиентов, стоит отметить надежность, гибкость и экологичность. Наряду с электронной почтой и вебсайтом как предпочтительными источниками информации о порте для большинства респондентов, было отмечено и личное посещение порта как формат общения. Респонденты выдвинули ряд предложений по улучшению деятельности порта, в том числе касательно информирования о предстоящих изменениях и организации движения транспорта по территории порта.
В свете ожиданий клиентов, можно заключить, что порт ХаминаКотка работает в целом успешно. Спасибо всем участникам опроса за ваше ценное мнение. Среди респондентов состоялся розыгрыш подарочных сертификатов. Победители будут проинформированы в индивидуальном порядке.
