В целях повышения качества обслуживания и изучения пожеланий и потребностей клиентов портовая компания HaminaKotka Satama Oy регулярно проводит опрос их удовлетворенности. Очередной опрос был проведен осенью этого года компанией Innolink Oy в форме телефонных интервью.
Опрос показал, что удовлетворенность клиентов остается на высоком уровне. В сравнении с результатами предыдущего опроса, проведенного в 2021 году, больше всего улучшились такие показатели, как «доступность и приспособленность производственных площадей», «информирование о порте и его услугах», «ориентация на запросы клиентов». Порт был удостоен наивысшей оценки как надежный партнер для своих клиентов. Успешными были также признаны служба взаиморасчетов, доступность услуг, адаптированных к потребностям клиентов, и быстрота реагирования на запросы. Среди вопросов, требующих доработки, на первом месте услуги взвешивания. Здесь портовой компанией уже принимаются корректирующие меры.
Наиболее предпочтительными способами получения информации респонденты признали рассылки по электронной почте и веб-сайт. В ходе опроса 2021 года было предложено доработать систему информирования, что и было сделано: теперь можно напрямую подписаться на информационные бюллетени, публикуемые на нашем сайте. Также респонденты считают удобным получать информацию при личных визитах и по телефону.
Общая оценка успеха в работе портовой компании HaminaKotka Satama Oy в ходе последнего опроса улучшилась по сравнению с предыдущим, поэтому можно сказать, что удовлетворенность клиентов в целом находится на высоком уровне. Спасибо всем участникам опроса за ценные отзывы! Разыгранные среди респондентов подарки были доставлены адресатам.
